Política de reembolso

PÓLIZA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES EN SERVICIOS

Vetta Caffe Group S.A.S. garantiza el servicio de reparación de equipos contra defectos de funcionamiento o mano de obra, cubriendo cualquier falla que se presente en operación, siempre y cuando el servicio haya sido realizado por personal de Vetta Caffe Group S.A.S. y el equipo sea utilizado para los fines que está destinado.

Por garantía, se entiende los procesos manuales realizados por el personal autorizado de Vetta Caffe Group S.A.S. y la sustitución de refacciones y accesorios para la reparación o reinstalación del equipo.

La garantía abarca los servicios técnicos realizados, tanto en servicio correctivo como preventivo.

Los componentes eléctricos y electrónicos serán evaluados para garantía, siempre y cuando no se encuentren con daño evidente de cortocircuito, quemaduras de componentes u otras condiciones que evidencien problemas de suministro eléctrico.

Para hacer efectiva la garantía es necesario presentarla firmada y con la orden de servicio correspondiente, en el domicilio: Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, 09830 Ciudad de México, CDMX

VIGENCIA DE LA GARANTÍA EN SERVICIOS

  • La vigencia de la garantía tendrá una duración de 60 días, contando a partir de la fecha de conformidad del Servicio Técnico situado en el campo Nombre-Firma-Fecha y/o sello de la orden de servicio por parte de Vetta Caffe Group S.A.S.

  • Vetta Caffe Group S.A.S. otorgará una garantía de 1 mes en las refacciones que se utilicen para la reparación de los equipos por parte del personal autorizado, la cual comenzará a partir de la fecha de conformidad del servicio técnico.

RESPONSABILIDADES DE VETTA CAFFE GROUP S.A.S.

El fabricante o distribuidor no será responsable de los daños derivados directa o indirectamente a personas o cosas ocasionados por la falta de observación de todas las instrucciones, especialmente las advertencias de instalación, uso y mantenimiento del equipo. Del mismo modo, no será responsable de pérdidas en ventas de insumos o productos comercializados a través de los equipos.

RESPONSABILIDADES DEL DUEÑO

  • Vetta Caffe Group S.A.S. acudirá a atender la solicitud del cliente y cubrirá todos los gastos de traslados, logística y mano de obra en caso de aplicar garantía; de lo contrario, si no aplica, el cliente deberá cubrir dichos gastos.

  • Enviar al correo vettagroupmx@gmail.com al momento de la solicitud de garantía:

    1. La orden de servicio proporcionada por el técnico que atendió su servicio.

    2. Esta póliza de garantía por servicio técnico firmada por el cliente.

    3. La factura correspondiente (en caso de contar con ella). Nota: Este procedimiento es obligatorio y sin excepciones para dar seguimiento a la garantía.

EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA

  1. Si el servicio no se realiza por personal de Vetta Caffe Group S.A.S.

  2. Fallas reportadas que no estén relacionadas con el servicio realizado.

  3. Por uso indebido del equipo fuera de lo especificado en el instructivo de operación, tales como mala operación y falta de mantenimiento.

  4. Uso del equipo con productos que pudieran llegar a dañar el mecanismo de operación del mismo.

  5. Conexión a voltaje y/o frecuencia diferente al especificado en el mismo.

  6. Reparaciones al equipo por personal ajeno al servicio autorizado de Vetta Caffe Group S.A.S.

  7. Averías por mal uso, accidentes, golpes, fuego, humedad, caída o cualquier otra contingencia imputable al cliente y/o usuario.

  8. Cambios bruscos en la corriente eléctrica (variación de voltaje) o por una instalación eléctrica defectuosa.

  9. Daños derivados del transporte del equipo no efectuado por Vetta Caffe Group S.A.S.

  10. Piezas rotas o en mal estado por uso del equipo.

  11. Cambio de material o refacciones no especificadas para el equipo, realizado por personal ajeno a Vetta Caffe Group S.A.S.

  12. Cambio de material o refacciones no autorizadas por el fabricante, aunque sea realizado por el personal de Vetta Caffe Group S.A.S.

  13. La presente garantía solo aplica al cliente que reporta la falla, cuyos datos aparecen en la orden de servicio.

  14. Está excluida la sustitución del equipo.

PÓLIZA DE GARANTÍA EN EQUIPOS

Vetta Caffe Group S.A.S. garantiza sus equipos contra defectos de fabricación, funcionamiento o mano de obra, cubriendo cualquier falla que se presente en operación, siempre y cuando la instalación haya sido realizada por personal de Vetta Caffe Group S.A.S. y el equipo sea utilizado para los fines a los que está destinado.

Por garantía, se entiende la sustitución o reparación gratuita de los componentes del equipo que se reconozcan por defectos de fabricación.

Una vez recibido de conformidad el equipo, no procederá la garantía en partes estéticas (contenedores, cubiertas, tapas, charolas, etc.).

Los componentes eléctricos y electrónicos serán evaluados para garantía, siempre y cuando no se encuentren con daño evidente de cortocircuito, quemaduras de componentes u otras condiciones que evidencien problemas de suministro eléctrico.

 

VIGENCIA DE LA GARANTÍA EN EQUIPOS

  • La vigencia de la garantía tendrá una duración de un año, contando a partir de la fecha de facturación por parte de Vetta Caffe Group S.A.S. o cualquiera de sus distribuidores autorizados.

  • En caso de realizarse oportunamente los servicios de mantenimiento preventivo a través de la póliza contratada con Vetta Caffe Group S.A.S., la garantía tendrá una extensión de 1 año adicional.

  • En el caso de los equipos de venta de OUTLET, la vigencia de la garantía es de 6 meses.

RESPONSABILIDADES DE VETTA CAFFE GROUP S.A.S.

El fabricante o distribuidor no será responsable de los daños derivados directa o indirectamente a personas o cosas ocasionados por la falta de observación de todas las instrucciones, especialmente las advertencias de instalación, uso y mantenimiento del equipo. Del mismo modo, no será responsable por pérdidas en ventas de insumos o productos comercializados a través de los equipos.

EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA

  1. Si la instalación no se realiza por personal técnico de Vetta Caffe Group S.A.S.

  2. Por uso indebido del equipo fuera de lo especificado en el instructivo de operación, tales como mala operación y falta de mantenimiento.

  3. Uso del equipo con productos que pudieran llegar a dañar el mecanismo de operación del mismo.

  4. Conexión a voltaje y/o frecuencia diferente al especificado en el mismo.

  5. Reparaciones al equipo por personal ajeno al servicio autorizado de Vetta Caffe Group S.A.S.

  6. Averías por mal uso, accidentes, golpes, fuego, humedad, caída o cualquier otra contingencia imputable al cliente y/o usuario.

  7. Cambios bruscos en la corriente eléctrica (variación de voltaje) o por una instalación eléctrica defectuosa.

  8. Daños derivados del transporte del equipo no efectuado por Vetta Caffe Group S.A.S.

  9. Piezas rotas o en mal estado derivado del uso del equipo.

  10. Si la placa de identificación del equipo se encuentra alterada o no es posible identificar los datos que contiene.

  11. La presente garantía solo aplica al propietario original del equipo.

Las partes, componentes, consumibles y accesorios se podrán adquirir en el domicilio del importador mencionado anteriormente. Vetta Caffe Group S.A.S. cubrirá los gastos de transportación del producto para lograr el cumplimiento de la garantía en el domicilio que la factura o el cliente haya designado para su entrega; en caso de ser un domicilio distinto a este, el cargo de transporte será cubierto por el cliente.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía es necesaria la presentación de la garantía original debidamente sellada por el distribuidor que lo vendió, la presentación del producto, la factura y la identificación del comprador, en el domicilio ubicado en:Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, 09830 Ciudad de México, CDMX

Aviso: Transcurrido 1 año a partir de la fecha de facturación del equipo, la garantía dejará de tener validez y se harán los cargos correspondientes de mano de obra y refacciones de acuerdo con la falla que presente.

*La presente garantía será válida solo en México para los productos comprados directamente a Vetta Caffe Group S.A.S.