Política de envío

1. PÓLIZA DE GARANTÍAS 

Vetta Caffe Group S.A.S. garantiza el servicio de reparación de equipos contra defectos de funcionamiento o mano de obra, cubriendo cualquier falla que se presente en operación, siempre y cuando el servicio haya sido realizado por personal de Vetta Caffe Group S.A.S. y el equipo sea utilizado para los fines a los que está destinado.

PROCEDIMIENTO Y RECEPCIÓN DE GARANTÍAS

  • Atención Física: Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar la solicitud, orden de servicio o comprobante de compra en el domicilio: Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, CDMX.

  • Atención Digital: Enviar la solicitud de garantía, orden de servicio firmada y factura/comprobante al correo electrónico: vettagroupmx@gmail.com.

VIGENCIAS

  • Garantía en Servicios Técnicos: 60 días a partir de la fecha de conformidad.

  • Garantía en Refacciones: 1 mes a partir de la fecha de conformidad del servicio.

  • Garantía en Equipos Nuevos: 1 año a partir de la fecha de facturación (ampliable a 2 años con póliza de mantenimiento preventivo activo).

  • Garantía en Equipos Outlet: 6 meses a partir de la fecha de facturación.

2. AVISO DE PRIVACIDAD 

VETTA CAFFE GROUP S.A.S., con domicilio en Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, CDMX, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: Nombre, edad, sexo, domicilio particular, teléfono y correo electrónico. Asimismo, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, número de cuenta bancaria, capacidad financiera, número de contratos contraídos o sus clientes.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado (Derechos ARCO), a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, requisitos y plazos, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento Administrativo en: Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, CDMX, al correo electrónico vettagroupmx@gmail.com o visitar nuestra página de Internet www.vettacaffegroup.com.mx.

Asimismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa, con el fin de ofrecerle un servicio integral en toda la rama de equipos, refacciones, servicio técnico y consumibles para la industria HORECA.

Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

[ ] No consiento que mis datos personales sean transferidos en los términos que señala el presente aviso de privacidad.

Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, puede solicitarlo a través del correo electrónico vettagroupmx@gmail.com o directamente en Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, CDMX.

Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en www.vettacaffegroup.com.mx/avisodeprivacidad.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA (ACTUALIZADA)

RESUMEN DE CONDICIONES Y CONTACTO

  • Tiempos de Tránsito: 3 a 7 días hábiles a nivel nacional una vez entregado el pedido a la empresa de transporte o paquetería.

  • Reporte de Daños o Inconformidades: Notificación dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción adjuntando evidencia en foto y/o video al correo vettagroupmx@gmail.com.

  • Condiciones de Retorno: El equipo o insumo dañado deberá regresarse en el mismo estado en que se recibió, conservando empaque original, tarima y protecciones.

  • Retorno Técnico / Logístico: Coordinado vía paquetería autorizada o mediante un técnico certificado por Vetta Caffe Group S.A.S.

Datos de Contacto para Envíos y Logística:

  • Correo: vettagroupmx@gmail.com

  • Dirección de Recepción y Servicio: Trinidad Guerrero 70, San Juan, Iztapalapa, C.P. 09830, Ciudad de México, CDMX.

  • Sitio Web: www.vettacaffegroup.com.mx